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2010-06-28 10:13:20 何欣 北京晨報 2007年2月購買的三星三開門冰箱，三年時間內(nèi)就壞了三次，不勝其擾的張女士由此同三星公司協(xié)調(diào)退機(jī)事宜。對此，三星方面表示，由于不符合國家規(guī)定，對于張女士家的冰箱“只修不退”。
這段時間，張女士回到父母家，發(fā)現(xiàn)七十多歲的老兩口添了個毛病。只要家里冰箱一啟動，老母親就趕緊把耳朵貼在冰箱上。詢問后才知道，今年5月底，張女士家的冰箱冷藏室內(nèi)溫度極低，向三星公司保修。工作人員檢修“控制閥”時發(fā)現(xiàn)，壓縮機(jī)啟動的狀況不太正常，囑咐兩位老人注意記錄下啟動和停機(jī)的時間。
張女士的父母年過七旬，聽力下降。自從工人師傅囑托后，兩位老人開始特別關(guān)注起這個大家伙。“有一天晚上都睡下了，我媽聽見冰箱好像啟動了，還特意跑到客廳里確認(rèn)一下。”張女士說。
三星公司：
不符合退機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，只能修
記者隨后同三星公司售后部門取得聯(lián)系，一位工號為184的負(fù)責(zé)人針對此事進(jìn)行了說明。該負(fù)責(zé)人稱，三星冰箱整機(jī)保修一年，重要零部件保修三年。按照國家標(biāo)準(zhǔn)和公司規(guī)定，只有當(dāng)整機(jī)一年內(nèi)重要部件維修兩次，機(jī)器再次出現(xiàn)故障時才可以全額退機(jī)。或者在購機(jī)五年內(nèi)，因維修時找不到相匹配的零部件，可以辦理折舊退機(jī)。以上兩種情況張女士都不滿足，所以公司方面無法辦理退機(jī)手續(xù)。與此同時，該負(fù)責(zé)人也表示，屆于張女士家的冰箱剛出保修期，在本次維修壓縮機(jī)異常啟動時，公司方面已將維修費(fèi)打折，原本應(yīng)收取550元，現(xiàn)在只收取300元。
消費(fèi)者：
三年三壞，愿折舊退機(jī)
“觀測”了近半個月后，張女士把數(shù)據(jù)拿給維修人員看，被告知需要更換過濾器和電磁閥。對于廠家的結(jié)論，張女士無法接受。張女士2007年購買了冰箱，2008年時因不制冷返廠維修，今年5月又因冷藏室結(jié)冰更換零件，現(xiàn)在壓縮機(jī)又出了狀況。“三年內(nèi)就已經(jīng)壞了三次，害得我父母成天提心吊膽。”張女士于是向廠家協(xié)商退機(jī)，“壓縮機(jī)的問題是在維修工人提醒后我們才注意到的，不排除在保修期內(nèi)就已經(jīng)出現(xiàn)問題，不過即使廠家收折舊費(fèi)我們也認(rèn)了，實(shí)在是不想再操這個心了。”
律師說法
三包只是服務(wù)底線
北京首創(chuàng)律師事務(wù)所張立新律師表示，我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即三包法）中規(guī)定，家用電冰箱最低三包有效期整機(jī)為1年，主要部件為3年，主要部件包括壓縮機(jī)、溫控器、過濾器等。由于張女士的冰箱已經(jīng)過了廠家規(guī)定的三年保修期，所以辦理退機(jī)確有難度。但由于剛出保修期不久，張女士可同企業(yè)協(xié)商免費(fèi)維修事宜。
張律師認(rèn)為，在2009年5月公布的《家用電器安全使用年限細(xì)則》中規(guī)定，電冰箱安全使用年限為12至16年。而且國家的“三包規(guī)定”應(yīng)該僅僅作為企業(yè)服務(wù)的底線，作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，應(yīng)該提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，從而贏得消費(fèi)者的信任和尊重。 |
